Zuletzt aktualisiert:  8. Juni 2026

Bei CONLARIS ist uns die Kundenzufriedenheit äußerst wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Es liegt in der Verantwortung jedes Kunden, die aktuellste Version unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien vor einem Kauf und der weiteren Nutzung von CONLARIS-Produkten und -Dienstleistungen zu überprüfen. Indem Kunden eine Bestellung bei CONLARIS aufgeben und unsere Produkte weiterhin nutzen, bestätigen sie, dass sie die in diesen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien dargelegten Bedingungen gelesen, verstanden und sich damit einverstanden erklärt haben.

Rücksendungen

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum beantragen. 

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

·       Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in ihrem Originalzustand sein

·       Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen enthalten sein

·       Kaufbeleg oder Bestellbestätigung ist erforderlich

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung qualifiziert.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@conlaris.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden. Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung:

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Tagen, bis die Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter auf Ihrem Konto erscheint.

Rücksendekosten

Alle Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Käufers. Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand, erstatten diese nicht und stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung, es sei denn, die erhaltenen Artikel sind defekt oder falsch. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für Artikel haften, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Artikel im Schlussverkauf oder Räumungsverkauf
• Geschenkkarten
• Artikel, die Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nach der Lieferung entstanden sind

14-tägiges Rückgaberecht in der Europäischen Union

Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, haben Sie ein 14-tägiges Rückgabe- oder Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Zurückgesandte Artikel müssen mit einem Kaufbeleg versehen sein und in genau dem Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung.

Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung:

• Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen
• Bitte rechnen Sie mit 5–10 Tagen, bis die Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter auf Ihrem Konto erscheint

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der erhaltene Artikel war falsch oder defekt.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte zuerst den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Bei CONLARIS verstehen wir, dass Kunden gelegentlich ihre Meinung nach der Bestellung ändern können. Aus diesem Grund bieten wir ein begrenztes Stornierungsfenster an.

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in Bearbeitung sind oder versandt wurden. Aufgrund unseres effizienten Auftragsabwicklungssystems werden Bestellungen in der Regel innerhalb kurzer Zeit bearbeitet. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir dringend, unser Support-Team so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@conlaris.com. Wenn Ihre Stornierungsanfrage eingeht und genehmigt wird, bevor die Bestellung bearbeitet wird:

• Eine vollständige Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen
• Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter variieren

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In solchen Fällen können Sie sich nach Lieferung Ihrer Bestellung an unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

CONLARIS behält sich das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen, die nach dem Beginn der Bearbeitung der Bestellung eingereicht werden.

Falsche Lieferadresse

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle beim Checkout angegebenen Versanddetails korrekt und vollständig sind. Unvollständige oder ungenaue Versanddetails können zu einer verzögerten Bearbeitung oder Stornierung der Bestellung führen. Bei vom System erkannten Adressproblemen sendet unser Kundensupport-Team innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, um Ihre Versanddetails zu überprüfen. Wenn wir innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn eine falsche Lieferadresse eingegeben wird, muss der Kunde uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung benachrichtigen. Andernfalls kann die Bestellung bearbeitet und an die angegebene Adresse versandt werden. In solchen Fällen kann CONLARIS keinen Ersatz oder eine Rückerstattung garantieren für Bestellungen, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse versandt wurden.

Lieferverzögerung

Obwohl wir uns bemühen, eine pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, kann CONLARIS nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, und wir können das genaue Lieferdatum nicht garantieren.  Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf, Verzögerungen durch Versanddienstleister, Zollabfertigung, unvorhergesehene logistische Probleme oder extreme Wetterbedingungen. In solchen Fällen werden wir unser Bestes tun, um mit dem Kurier zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich geliefert wird.

Zusätzlich kann es zu unvorhergesehenen Umständen kommen, die die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung verzögern können, wie z. B. Probleme bei der Produktverfügbarkeit, Probleme bei der Adressverifizierung oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung. Wir werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigen, wenn wir auf Probleme mit Ihrer Bestellung stoßen, die eine Verzögerung verursachen könnten. Bitte beachten Sie, dass es während der Hochsaison und an Feiertagen bei Versanddienstleistern zu Verzögerungen bei der Transitzeit und den Sendungsverfolgungsinformationen kommen kann. Im Falle eines Lieferproblems empfehlen wir, den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren, um die genauesten und aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung zu erhalten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wir verpacken unsere Produkte mit größter Sorgfalt, um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder wenn das Produkt physisch beschädigt ist. Eine beschädigte Verpackung, die während des Versands aufgetreten ist, wie z. B. verbeulte Kartons mit einem Produkt in gutem Zustand, gilt nicht als Beschädigung. Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@conlaris.com und fügen Sie Folgendes bei:

·       Ihre Bestellnummer

·       Eine Beschreibung des Problems

·       Klare Fotos, die den Schaden oder den falschen Artikel zeigen

Bei Genehmigung stellen wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Wir erstatten, ersetzen oder akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch beschädigt wurden.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, verlorene oder gestohlene Pakete während des Versandprozesses zu erleben. Sobald wir das Paket jedoch an unsere Kurierpartner übergeben haben, liegt es außerhalb unserer Kontrolle. Daher ist CONLARIS nicht haftbar für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete, sobald diese versandt wurden und sich im Besitz des Kuriers befinden, und diese fallen nicht unter unsere Rückerstattungsrichtlinien. Sollte Ihr Paket verloren gehen oder gestohlen werden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Kurierunternehmen zu wenden, um einen Anspruch geltend zu machen. Die meisten Kurierunternehmen haben einen Anspruchsprozess für verlorene oder gestohlene Pakete und benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen, um den Prozess abzuschließen. Wir werden uns auch in Ihrem Namen an das Kurierunternehmen wenden, um einen Anspruch zu verfolgen und Updates bereitzustellen. Sollte Ihr Paket verloren gehen oder gestohlen werden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@conlaris.com und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Richtlinien-Updates

CONLARIS behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.

Durch den Kauf und die weitere Nutzung von CONLARIS-Produkten erkennen Sie diese Richtlinie, einschließlich zukünftiger Änderungen, an und stimmen ihr zu. Kunden werden ermutigt, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@conlaris.com

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei CONLARIS.