Dernière mise à jour :  8 juin 2026

Chez CONLARIS, la satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer votre commande. Il est de la responsabilité de chaque client de consulter la version la plus récente de notre politique de retour et de remboursement avant de faire un achat et de continuer à utiliser les produits et services CONLARIS. En passant une commande auprès de CONLARIS et en continuant à utiliser nos produits, les clients reconnaissent qu'ils ont lu, compris et accepté d'être liés par les termes et conditions énoncés dans cette politique de retour et de remboursement.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

·       Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d'origine

·       Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être inclus

·       Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est requise

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@conlaris.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles renvoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés. Une fois que votre article retourné a été reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation :

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

Frais d'expédition de retour

Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous ne couvrons pas, ne remboursons pas et ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour prépayées, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Articles en solde finale ou en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Articles montrant des signes d'utilisation ou de dommages causés après la livraison

Droit de retour de 14 jours de l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'une fenêtre de 14 jours pour la retourner ou l'annuler librement sans avoir à fournir de motif. Les articles retournés doivent être accompagnés d'une preuve d'achat et renvoyés dans l'état exact où vous les avez reçus : non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation :

• Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement original
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu était incorrect ou défectueux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez d'abord retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Politique d'annulation de commande

Chez CONLARIS, nous comprenons que les clients peuvent parfois changer d'avis après avoir passé une commande. C'est pourquoi nous offrons une fenêtre d'annulation limitée.

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées. En raison de notre système de traitement des commandes efficace, les commandes sont généralement traitées dans un court délai. Une fois qu'une commande a été traitée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons fortement de contacter notre équipe de support dès que possible après avoir passé votre commande. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@conlaris.com. Si votre demande d'annulation est reçue et approuvée avant que la commande ne soit traitée :

• Un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement original
• Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour une assistance supplémentaire une fois votre commande livrée.

CONLARIS se réserve le droit de refuser les demandes d'annulation soumises après que la commande est entrée dans la phase de traitement.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations d'expédition fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Des informations d'expédition incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un traitement retardé ou l'annulation de la commande. Pour les problèmes d'adresse détectés par le système, notre équipe de support client enverra un e-mail pour vérifier vos informations d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Si une adresse de livraison incorrecte est saisie, le client doit nous en informer dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le traitement et l'expédition de la commande à l'adresse fournie. Dans de tels cas, CONLARIS ne peut garantir ni remplacement ni remboursement pour les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Retard de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide de votre commande, CONLARIS ne peut être tenu responsable des retards indépendants de notre volonté et nous ne pouvons garantir la date de livraison exacte.  Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, les retards causés par les transporteurs, le traitement douanier, des problèmes logistiques imprévus ou des conditions météorologiques extrêmes. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour collaborer avec le transporteur afin de garantir que votre colis soit livré dans les plus brefs délais.

De plus, des circonstances imprévues peuvent retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, telles que des problèmes de disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards de traitement des paiements. Nous vous informerons dès que possible si nous rencontrons des problèmes avec votre commande susceptibles de provoquer un retard. Veuillez noter que pendant les saisons de pointe et les jours fériés, les transporteurs peuvent également subir des retards dans les délais de transit et les mises à jour de suivi. En cas de problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir les informations les plus précises et à jour concernant votre envoi.

Articles endommagés ou incorrects

Nous prenons grand soin d'emballer nos produits afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Les emballages endommagés pendant le transport, tels que les boîtes bosselées avec un produit en bon état, ne sont pas considérés comme des dommages. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison.

Veuillez envoyer un e-mail à support@conlaris.com et inclure :

·       Votre numéro de commande

·       Une description du problème

·       Des photos claires montrant les dommages ou l'article incorrect

Si approuvé, nous fournirons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Nous ne remboursons, ne remplaçons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Colis perdus ou volés

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de perdre ou de se faire voler des colis pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que nous avons remis le colis à nos partenaires transporteurs, cela échappe à notre contrôle. Par conséquent, CONLARIS n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés une fois qu'ils ont été expédiés et sont en possession du transporteur, et ceux-ci ne relèvent pas de notre politique de remboursement. Si votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie de transport pour déposer une réclamation. La plupart des compagnies de transport ont un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés et elles peuvent vous demander des informations supplémentaires pour compléter le processus. Nous contacterons également la compagnie de transport en votre nom pour suivre une réclamation et fournir des mises à jour. Dans le cas où votre colis serait perdu ou volé, veuillez nous contacter à support@conlaris.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Mises à jour de la politique

CONLARIS se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis.

En achetant et en continuant à utiliser les produits CONLARIS, vous reconnaissez et acceptez cette politique, y compris toute modification future. Les clients sont encouragés à consulter cette page périodiquement.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à : support@conlaris.com

Merci d'avoir fait vos achats chez CONLARIS.