Informations sur l'expédition

Chez CONLARIS, nous sommes fiers d'offrir à nos clients la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes !

Délais de traitement et d'expédition des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant d'être expédiées au transporteur. Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, les périodes promotionnelles, les vacances ou les volumes de commandes élevés, les délais de traitement peuvent être prolongés jusqu'à 7 jours ouvrables.

Informations sur l'expédition et la livraison

Les délais de livraison estimés se réfèrent au temps de transit après que votre commande a été expédiée par notre entrepôt et remise au transporteur.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter :

• Votre pays ou région de résidence
• Procédures de dédouanement
• Opérations de courrier local
• Conditions météorologiques ou jours fériés

Délais d'expédition estimés

Le délai de livraison estimé de votre colis dépend du temps de transit total après l'expédition de votre commande au transporteur. Cela variera en fonction de votre emplacement. Veuillez trouver ci-dessous les délais de livraison estimés en fonction de votre pays de résidence :

• États-Unis : 7-15 jours ouvrables
• Canada : 7-15 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 7-15 jours ouvrables
• Australie : 7-15 jours ouvrables
• Allemagne : 7-15 jours ouvrables
• France : 7-15 jours ouvrables
• Suisse : 10-15 jours ouvrables
• Pays-Bas : 10-15 jours ouvrables
• Nouvelle-Zélande : 10-20 jours ouvrables
• Reste du monde : 10-20 jours ouvrables

           Veuillez noter que pendant les périodes de pointe et les jours fériés, les transporteurs peuvent subir des retards dans les délais de transit et les mises à jour de suivi indépendants de notre volonté. Si un produit est expédié à l'international, il peut y avoir des retards douaniers inattendus, ce qui pourrait augmenter le délai de livraison global.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations de livraison fournies lors du paiement sont exactes et complètes. Des informations de livraison incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un traitement retardé ou l'annulation de la commande. En cas de problèmes d'adresse détectés par le système, notre équipe de support client enverra un e-mail pour vérifier vos informations de livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Si une adresse de livraison incorrecte est saisie, le client doit nous en informer dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le traitement et l'expédition de la commande à l'adresse fournie. Dans de tels cas, CONLARIS ne peut garantir ni remplacement ni remboursement pour les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Retard de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer la livraison rapide de votre commande, CONLARIS ne peut être tenu responsable des retards indépendants de notre volonté et nous ne pouvons garantir la date de livraison exacte.  Celles-ci peuvent inclure, mais sans s'y limiter, les retards causés par les transporteurs, le traitement douanier, les problèmes logistiques imprévus ou les conditions météorologiques extrêmes. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour travailler avec le transporteur afin d'assurer que votre colis soit livré dès que possible.

De plus, il peut y avoir des circonstances imprévues qui peuvent retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, telles que des problèmes de disponibilité du produit, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards de traitement des paiements. Nous vous informerons dès que possible si nous rencontrons des problèmes avec votre commande qui pourraient entraîner un retard. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe et les jours fériés, les transporteurs peuvent également subir des retards dans les délais de transit et les mises à jour de suivi.

En cas de problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes concernant votre envoi.

Livraisons échouées et colis non réclamés

Il incombe aux clients de suivre l'acheminement de leur envoi et de récupérer leur commande en cas de livraison manquée. Si un colis est retourné ou abandonné en raison d'une non-collecte ou de tentatives de livraison multiples infructueuses, le client prendra en charge les frais d'expédition supplémentaires, et CONLARIS pourra refuser d'émettre un remboursement. Conformément aux directives des transporteurs internationaux, les colis doivent être récupérés à leur point de retrait désigné dans un délai de 7 JOURS. Les colis non réclamés dans ce délai seront acheminés vers un entrepôt international pour destruction car les frais de retour ne sont pas couverts. Par conséquent, CONLARIS ne peut pas fournir de remboursements ou de remplacements pour les envois détruits en raison d'une non-collecte.

Articles endommagés

Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour éviter les dommages pendant l'expédition. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Les emballages endommagés lors de l'expédition, tels que les boîtes bosselées avec un produit en bon état, ne sont pas considérés comme des dommages. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison avec des photos claires du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@conlaris.com Nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons, ne remplaçons ni n'acceptons les retours pour les articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Colis perdus ou volés

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de perdre ou de se faire voler des colis pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que nous avons remis le colis à nos partenaires transporteurs, cela échappe à notre contrôle. Par conséquent, CONLARIS n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés une fois qu'ils ont été expédiés et sont en possession du transporteur, et ceux-ci ne relèvent pas de notre politique de remboursement. Si votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie de transport pour déposer une réclamation. La plupart des compagnies de transport ont un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés et elles peuvent vous demander des informations supplémentaires pour compléter le processus. Nous contacterons également la compagnie de transport en votre nom pour donner suite à une réclamation et fournir des mises à jour. En cas de colis perdu ou volé, veuillez nous contacter à support@conlaris.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Modifications de la politique d'expédition

CONLARIS se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique d'expédition avant de faire un achat et d'utiliser nos produits. En achetant et en continuant à utiliser les produits CONLARIS, les clients indiquent leur acceptation de cette politique d'expédition, y compris toutes les modifications qui y ont été apportées. Nous encourageons nos clients à consulter cette politique périodiquement pour rester informés de tout changement ou mise à jour susceptible d'affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.